Aujourd’hui, l’IA s’applique à tous les processus du secteur de l’assurance pour plus d’automatisation, plus de sécurité, mais aussi plus de satisfaction pour les clients et plus d’efficacité opérationnelle pour les gestionnaires : la souscription gagne en rapidité et en précision, la gestion des sinistres se fluidifie avec une détection de fraude renforcée, la relation client est simplifiée avec une autonomie de l’assuré pour les actes courants, et la modélisation des risques ne cesse de s’affiner. L’intelligence artificielle est donc un levier de performance en constante évolution.
Chez Prima Solutions, notre ambition est claire : orchestrer les meilleures technologies IA pour les mettre au service des métiers de l’assurance. Notre stratégie repose sur un triptyque agile :
Une Marketplace de services innovants : intégrer nativement des briques d’IA partenaires dans nos plateformes.
Une interopérabilité totale : faciliter la connexion avec les solutions IA déjà présentes dans le SI de nos clients.
Une R&D interne dédiée : développer nos propres modèles et cas d’usage spécifiques aux enjeux de l’assurance.
Notre marketplace s’étoffe régulièrement avec l’intégration de solutions partenaires de référence, notamment :
Tolk.ai, plateforme d’intelligence artificielle dédiée à l’exploitation des contenus et à la recherche conversationnelle.
Aikan, solution d’optimisation et d’automatisation des processus métiers complexes.
Certifical, plateforme de certification et de sécurisation des documents et des échanges.
Linkbycar, solution qui collecte, traite et agrège la donnée des véhicules pour faciliter les services d’assurance.
Voir la liste de nos partenaires.
i3 (Invention, Impulsion, Investissement) est le pôle innovation du Cercle LAB, think tank de référence du secteur de l’assurance. À travers son programme d’accélération, i3 détecte et accompagne des startups à fort potentiel, en les connectant à un écosystème d’experts et d’acteurs métiers.
En tant qu’adhérent de l’initiative i3, Prima Solutions source en permanence les pépites de l’Insurtech pour co-construire les solutions de demain.
“i3 est un relais précieux pour proposer rapidement des intégrations créant une réelle valeur ajoutée,” précise Romain Gautereau. “Ensemble, nous allons plus vite pour servir les assureurs, mutuelles et courtiers.”
C’est dans ce cadre que prima Solutions a récemment finalisé l’intégration de la technologie docTeller au sein du logiciel Prima P&C, plateforme Cloud pour l’assurance IARD.
DocTeller est une solution d’IA documentaire spécialisée dans l’assurance. Conçue avec des assureurs, elle extrait, classe et analyse automatiquement le contenu des documents en temps réel, avec un niveau de fiabilité et de précision éprouvé sur des millions de pièces en production.
“L’intérêt est réel, aussi bien pour les gestionnaires que pour les assurés en selfcare,” explique Romain Gautereau, Directeur Produit et R&D. “La technologie docTeller ne se contente pas d’isoler la donnée : elle la classifie pour la rendre exploitable et automatise des opérations comme les changements de RIB, d’adresse ou l’analyse de pièces justificatives.”
Quels bénéfices concrets pour nos clients ?
Gain de temps opérationnel : automatisation des tâches à faible valeur ajoutée (avenants, gestion documentaire).
Fiabilisation des données : une extraction précise et une détection de la fraude renforcée.
Agilité technique : une intégration via API réalisée en seulement quelques heures qui prouve l’ouverture des plateformes respectives de Prima Solutions et docTeller.
Tolk.ai est une des premières entreprises éditrices de solutions d’IA qui couvre les cas d’usage de la relation assuré, spécialiste notamment du chat. Elle travaille avec de très nombreux acteurs de l’assurance et compte près de 50 références clients.
Depuis plusieurs mois, Genii est disponible directement au sein des logiciels Prima Solutions.
Dans l’espace assuré (Prima Selfcare) et au sein des parcours de souscription (Prima Distribution) : Genii permet de répondre à de nombreuses questions en avant-vente et en après-vente, sans solliciter les gestionnaires et à toute heure, ce qui permet de diminuer le nombre d’appels entrants à traiter par les collaborateurs. Les (futurs) assurés reçoivent des réponses personnalisées, rapides et fiables, ce qui augmente leur satisfaction et leur fidélisation.
Dans le back office de gestion (Prima P&C) : grâce à Genii, les conseillers disposent sur leur écran d’une fonctionnalité directement connectée à l’ensemble de la documentation disponible dans leur entreprise. Elle leur permet de poser leur question dans une zone de saisie et de recevoir la réponse instantanément (26 langues disponibles).
Pour Romain Gautereau, Directeur Produit et R&D chez Prima Solutions : « L’ajout de la brique Genii dans nos solutions présente 3 bénéfices évidents :
Les travaux menés avec Tolk.ai s’inscrivent pleinement dans notre stratégie IA qui vise à « augmenter » les gestionnaires et les clients en automatisant nos processus et en leur permettant de se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée. »
“Nous ne nous arrêtons pas là. Après le succès de l’intégration de docTeller sur Prima P&C, nous avons démarré les travaux pour connecter cette solution partenaire à Prima L&H, notre plateforme Cloud pour l’assurance santé, la prévoyance et l’emprunteur. “, explique Edouard Lefebvre, Directeur Produit et DGA. “Plusieurs applications sont d’ores et déjà disponibles sur nos logiciels Prima Distribution et Prima Selfcare et nos équipes continuent le développement de nos modèles internes. Notre feuille de route est tracée : rester une plateforme ouverte, experte et résolument tournée vers l’innovation utile.”