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Parcours de souscription 100% digital

Alors que le marché de l’assurance poursuit sa nécessaire transformation digitale, certains processus sont déjà relativement bien dématérialisés. La souscription d’un contrat d’assurance par exemple est depuis longtemps proposée en ligne par de nombreux acteurs pour répondre aux attentes des assurés et gagner un temps précieux. Pour autant, toutes les étapes du parcours de vente ne sont pas toujours automatisées et des progrès sont encore possibles pour fluidifier l’expérience utilisateur et éviter aux gestionnaires des ressaisies manuelles entre le devis et le contrat.

Développez de nouvelles offres d’assurances innovantes avec vos partenaires

Le marché de l’assurance a beaucoup évolué ces dernières années avec l’émergence de tendances qui bousculent les codes et usages du secteur : utilisation des nouvelles technologies, apparition des assurtech et des néoassureurs, exigences accrues en termes d’expérience utilisateur et de parcours client, nouveaux risques à assurer, etc. Dans ce contexte dynamique et ultra compétitif, l’objectif des acteurs, traditionnels ou non, reste pourtant le même : fidéliser leurs clients et en séduire de nouveaux.

Améliorer la satisfaction de l’assuré : digitalisation et personnalisation

Déjà fortement concurrentiel, le marché de l’assurance est également devenu très agressif avec la généralisation de la résiliation infra-annuelle qui complexifie la fidélisation des assurés. En effet, les attentes vis-à-vis de l’assureur sont de plus en plus importantes : expérience digitale de bout en bout, personnalisation des offres, services complémentaires, protection des données… L’assuré est devenu un agent très exigeant et volatile. Les assureurs sont donc obligés d’améliorer la satisfaction de l’assuré afin de pouvoir le garder le plus longtemps possible.